リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間

著者(編集者):高野 登 (著)
出版社:かんき出版

1983年にアトランタで誕生したリッツ、わずか20年で世界のホテル地図を塗り替えました。リッツが目指すのは、ホテルカンパニーの運営ではなく、新しいライフスタイルとしてのブランドを確立することと言われています。その意味からリッツはホテル産業というよりはホスピタリティー産業としてトップを走り続けます。
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